Aide et questions fréquentes

Un groupe de membres cotise un montant convenu à une périodicité convenue. À chaque tour, la cagnotte collectée est reversée à l'un des membres, jusqu'à ce que chacun ait reçu la sienne.

L'ordre d'attribution est défini à la création de la tontine et validé par l'organisme gestionnaire. Il est visible de tous les membres avant leur adhésion.

Le membre reçoit des rappels avant l'échéance, puis des relances. Une pénalité peut lui être appliquée, et l'organisme gestionnaire peut décider d'un avertissement puis d'une exclusion. La pénalité reste sur le membre en retard.

Elle est exigée pour manipuler des fonds, et son niveau conditionne ce que vous pouvez faire sur la plateforme. Vous déposez vos pièces depuis l'application, et l'organisme gestionnaire décide.

Avant le lancement de la tontine, le retrait est possible depuis votre espace. Une fois la tontine lancée, votre engagement court jusqu'à son terme, sauf décision de l'organisme gestionnaire.

Les frais sont définis par votre organisme gestionnaire, pas par la plateforme. Ils sont affichés dans la fiche de chaque tontine, avant l'adhésion, et figés à la validation de celle-ci.

Écrire à votre organisme gestionnaire, depuis le lien de la page Contact lorsqu'il a publié un numéro WhatsApp. Vos tontines, vos cotisations et vos opérations se gèrent dans l'application mobile ou l'espace client web. Ne communiquez jamais votre code secret dans une conversation.

Dans celle que vous choisissez dans votre espace. L'interface, les messages et les rappels suivent ce choix.

La plateforme traite les données nécessaires à votre inscription, à la vérification de votre identité et à vos opérations. Le détail du traitement figure dans la politique de confidentialité publiée par votre organisme gestionnaire.

Non. L'application mobile et l'espace client web offrent les mêmes fonctions membre. WhatsApp sert uniquement à écrire à votre organisme gestionnaire : aucune opération ne s'y effectue.